Settings
Konfigurasi bot, sambungan API, dan tingkah laku AI Alya
Sambungan WhatsApp
Sambungkan nombor WhatsApp untuk terima & balas mesej pelanggan
Anthropic API (Claude)
Disyorkan — Claude lebih bijak dan natural. Daftar di console.anthropic.com
Daftar di console.anthropic.com — kunci bermula dengan sk-ant-...
OpenAI API (Pilihan)
Guna jika tiada Anthropic API key. Alya akan fallback ke OpenAI.
Daftar di platform.openai.com — kunci bermula dengan sk-...
gpt-4o lebih pintar tapi lebih mahal. gpt-4o-mini sesuai untuk replies harian.
Personaliti Bot
Cara Alya bercakap dan berinteraksi dengan prospek
Nama yang akan digunakan dalam perbualan
Nama dalam Prompt Personaliti akan dikemaskini secara automatik.
ON = bot respond 24 jam. OFF = bot berhenti respond sepenuhnya.
Arahan utama yang membentuk cara Alya bercakap dan berfikir
119 patah perkataan
Peraturan Keselamatan
Had yang WAJIB diikuti Alya — tidak boleh dilanggar dalam apa jua keadaan
Peraturan ini dimasukkan dalam setiap request AI. Alya akan sentiasa ikut had ini walaupun prospek minta sebaliknya. Pastikan peraturan ditulis dengan jelas.
Senaraikan dengan nombor atau bullet point untuk kejelasan
Peraturan Hand Over
Bila Alya perlu serah perbualan kepada admin manusia
Alya akan paparkan notifikasi dan hentikan auto-reply apabila syarat ini dipenuhi
Human Escalation (Telegram)
Bila Alya tidak pasti, Alya akan notify Tuan Nizam via Telegram dan forward jawapan ke pelanggan
Bila ON, Alya akan notify Tuan Nizam bila escalate
Dapatkan dari @BotFather di Telegram — /newbot → copy token
Hantar /start ke @userinfobot di Telegram untuk dapat Chat ID kamu
SMOS akan hantar reminder ke Telegram jika tiket belum dijawab selepas tempoh ini
Cara Setup Telegram Bot:
- Buka Telegram → cari @BotFather
- Hantar
/newbot→ ikut arahan → copy token - Cari @userinfobot → hantar
/start→ copy Chat ID kamu - Masuk token + Chat ID di atas → Simpan
- Mulakan perbualan dengan bot kamu di Telegram (hantar sebarang mesej)
- Klik "Test Telegram" untuk verify
Cara guna: Bila Alya escalate, kamu akan terima mesej di Telegram. Reply mesej tersebut (bukan mesej lain) untuk forward jawapan ke pelanggan secara automatik.